ABN AMRO — LLM in de Virtual Agent
Droogdok · geen publiek schermbeeldVirtual Agent omgebouwd tot RAG-oplossing over kennis en catalogus, binnen de compliance van een bank.
Virtual Agent omgebouwd tot RAG-oplossing over kennis en catalogus, binnen de compliance van een bank.
wat ik bouwdeDe Virtual Agent van de bank uitgebouwd tot een volledige RAG-oplossing met real-time topic discovery en enterprise search over kennisartikelen en catalogusitems, plus intelligente routing en live-agent-overdracht met automatische gespreksamenvattingen. Daarbij evaluatie- en compliance-guardrails voor LLM-gedrag in een gereguleerde financiële omgeving.
wat het opleverdeNatuurlijke, contextuele gesprekken over complexe bankprocessen binnen de compliance-eisen van de financiële sector; klanten hoeven hun verhaal niet te herhalen bij overdracht aan een medewerker.
- Stack
- ServiceNow Virtual Agent · RAG · Enterprise Search · Azure OpenAI · Now Assist
- Status
- Te water
- Link
- niet openbaar